بازاریابی ایمیلی همچنان یکی از ابزارهای اصلی برای تعامل با کاربران است. این ابزار اطلاعات را مستقیماً به مشترکین می‌رساند. موفقیت هر کمپین ایمیلی تا حد زیادی به این بستگی دارد که آیا دریافت‌کنندگان واقعاً ایمیل‌های شما را باز می‌کنند یا خیر. در اینجا نرخ باز شدن ایمیل (Open Rate – OR) اهمیت پیدا می‌کند، معیاری که درصد ایمیل‌های باز شده را نسبت به کل ایمیل‌های تحویلی نشان می دهد.
نرخ باز شدن ایمیل چیست و چگونه محاسبه می‌شود؟
«نرخ باز شدن ایمیل» (OR) معیاری است که نشان می‌دهد چند درصد کاربرانی که ایمیل‌های شما را دریافت نمودهاند، آنها را باز کرده‌اند. طبیعتا هرچه درصد بالاتر باشد بهتر است، به این معنی که ایمیل‌های شما جذاب هستند و افراد تمایل دارند آنها را بخوانند.
این یکی از شاخص‌های کلیدی عملکرد کمپین ایمیلی می باشد زیرا نشان می‌دهد پیام شما حتی قبل از باز شدن چقدر جذاب است.
برای محاسبه این مورد، به دو «معیار بازاریابی ایمیلی» نیاز است:
- تعداد ایمیل‌های بازشده
- تعداد ایمیل‌های تحویلی (به استثنای آنهایی که وارد پوشه اسپم شده یا برگشت خورده‌اند)
فرمول محاسبه «نرخ باز شدن ایمیل» ساده است:
برای مثال، اگر شما ۱,۰۰۰ ایمیل ارسال کرده‌اید و ۹۵۰ ایمیل تحویل داده شده است (۵۰ ایمیل برگشت خورده) و ۲۸۵ ایمیل باز شده باشد، محاسبه به صورت زیر خواهد بود:
OpenRate=(285/950)×۱۰۰%=۳۰%
چرا نرخ باز شدن ایمیل اهمیت دارد؟
در لیست زیر به برخی دلایل اهمیت نرخ باز شدن ایمیل اشاره شده است:
- نشانگر علاقه: «نرخ باز شدن ایمیل» نشان می‌دهد که در مرحله اولین برداشت، از طریق عنوان ایمیل (subject line)، نام فرستنده و پیش‌عنوان (preheader) چقدر توانسته‌اید مخاطب خود را جذب کنید.
- اعتبار فرستنده: سرویس‌های ایمیل تعامل دریافت‌کنندگان با ایمیل‌های شما را ردیابی می‌کنند. «نرخ باز شدن ایمیل» بالا، اعتبار شما را تقویت می‌کند که این موضوع باعث بهبود «تحویل‌پذیری» (deliverability) می‌شود.
- اولین گام به سوی تبدیل (Conversions): مقدار Open Rate نقطه شروع قیف بازاریابی ایمیلی است. اگر ایمیلی باز نشود، مشترک پیشنهاد شما را مشاهده نخواهد کرد. نرخ باز شدن بالای ایمیل، شانس کلیک‌ها و تبدیل‌ها را افزایش می‌دهد.
- بخش‌بندی مخاطبان (Audience Segmentation): اگر مشاهده کردید که گروه‌های خاصی از مشترکین بیشتر ایمیل‌های شما را باز می‌کنند، می‌توانید محتوا را با علایق آنها تطبیق دهید. این کار نه تنها نرخ باز شدن ایمیل بلکه تعامل کلی (overall engagement) را نیز افزایش خواهد داد.
- صرفه‌جویی در زمان و منابع: نرخ بالای باز شدن ایمیل، به این معنی است که تلاش‌های شما برای تولید محتوا نتیجه می‌دهد.
- وفاداری طولانی‌مدت مشترکین: نرخ پایین باز شدن ایمیل به طور مداوم، موجب ریزِش مشترکین می‌شود. اگر افراد ایمیل‌های شما را باز نکنند از تعامل با برند شما دست می‌کشند. از سوی دیگر، نرخ بالای باز شدن ایمیل نشان می‌دهد که شما همچنان برای مخاطبان خود جذاب هستید و این مورد به حفظ روابط بلندمدت کمک می‌کند.
- مقایسه با رقبا: نرخ باز شدن ایمیل به شما امکان می‌دهد تا عملکرد کمپین‌های ایمیلی خود را نسبت به معیارهای حوزه فعالیت (industry benchmarks) بسنجید. اگر OR شما به طور قابل توجهی پایین باشد، نشانه ای برای بازنگری در استراتژی شما است.
- تأثیر روی بازگشت سرمایه (ROI): نرخ بالای باز شدن ایمیل، به طور مستقیم درآمد حاصل از کمپین‌های ایمیلی را افزایش می‌دهد و بازگشت سرمایه را تقویت می‌کند. هرچه افراد بیشتری ایمیل‌های شما را باز کنند، احتمال خرید آنها بیشتر است.
تصویر(۱)
نرخ باز شدن ایمیل باید چقدر باشد؟
این امر به حوزه کاری، مخاطب، نوع ایمیل (تبلیغاتی، اطلاعاتی و … ) و کیفیت لیست مشترکین شما بستگی دارد.
به خاطر داشته باشید، در برخی موارد، مقدار ۲۰ درصدی برای «نرخ باز شدن ایمیل» یک نتیجه مناسب است اما در شرایطی دیگر، ۳۰% ممکن است کمتر از انتظارات باشد. نکته کلیدی، حفظ یک نرخ پایدار است که به تدریج در طول زمان رشد می‌کند.
مقیاس عمومی نرخ باز شدن ایمیل:
- کمتر از ۱۵% — پایین. ممکن است مشکلاتی در عناوین (subject lines)، ارتباط محتوا یا کيفيت لیست مخاطبان (مانند مشترکین غیرفعال) وجود داشته باشد.
- ۱۵ تا ۲۰% — متوسط. این مقدار برای ارسال‌های انبوه (bulk mailings) متداول است اما جای بهبود وجود دارد.
- ۲۵ تا ۴۰% — عالی. احتمالاً مخاطبان به خوبی بخش‌بندی شده اند، عناوین جذابی می‌نویسید و در زمان‌های مناسب ارسال انجام می دهید.
- بالاتر از ۴۰% — نرخ بسیار بالا. اغلب در کمپین‌های بسیار هدفمند (مانند ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده یا مخاطبان بسیار وفادار) مشاهده می‌شود.
میانگین معیارها بر اساس حوزه فعالیت:
- میانگین کلی نرخ باز شدن ایمیل: ۱۵-۲۵% — برای اکثر کمپین‌های استاندارد در نظر گرفته می‌شود.
- B2C (کسب و کار با مشتری): ۲۰% — نرخ خوبی است زیرا مخاطبان تمایل بیشتری به تعامل دارند.
- B2B (کسب و کار با کسب و کار): ۱۵-۳۰% — بالاتر از میانگین است زیرا ایمیل‌ها هدفمندتر و مرتبط‌تر هستند.
- تجارت الکترونیک: ۱۷-۲۸% — با در نظر گرفتن رقابت بالا، نتیجه قدرتمندی است.
- سازمان‌های غیرانتفاعی: ۲۰-۳۴% — ناشی از وفاداری مشترکین می باشد.
بر اساس نوع ایمیل:
- ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده (پیام‌های خودکار ارسال شده در پاسخ به اقدامات کاربر، مانند ایمیل خوش‌آمدگویی یا یادآور سبد خرید رها شده):
- میانگین نرخ باز شدن ایمیل: ۴۰-۵۰%.
- دلیل: این ایمیل‌ها به موقع و مرتبط هستند.
- Broadcast ها (ایمیل‌های انبوه، مانند خبرنامه‌ها یا تبلیغات):
- میانگین نرخ باز شدن ایمیل: ۲۰-۲۵%.
- دلیل: شخصی‌سازی کمتر.
اگر نرخ باز شدن ایمیل شما پایین‌تر از میانگین حوزه فعالیت یا نوع ایمیل است، نشانه ای برای بررسی دلایل و شروع بهینه‌سازی می باشد.
تصویر(۲)
چرا ایمیل‌ها توسط کاربران باز نمی‌شوند؟
این مورد می تواند ناشی از چندین عامل باشد:
- فیلترهای اسپم: ایمیل شما اگر حاوی عناصر مشکوکی مانند کلمات اسپم‌گونه، لینک‌های کوتاه یا عدم وجود دکمه «لغو اشتراک» باشد، ممکن است به پوشه اسپم برود.
- محتوای خسته‌کننده: هنگامی که یک ایمیل هیچ ارزشی ارائه نمی‌دهد یا با علایق دریافت‌کننده مطابقت ندارد، به سادگی نادیده گرفته می‌شود.
- عنوان ضعیف: اگر عنوان جذاب یا واضح نباشد، شانس باز شدن ایمیل به طور قابل توجهی کاهش می‌یابد.
- زمان‌بندی نامناسب: ارسال ایمیل‌ها زمانی که مخاطبان غیرفعال هستند، امکان مشاهده را کاهش می‌دهد.
- مشکل در لیست مخاطبان: آدرس‌های ایمیل قدیمی یا نادرست به این معنی هستند که ایمیل شما به شخص واقعی نمی‌رسد.
چگونه باید نرخ باز شدن ایمیل را بهبود ببخشید
در ادامه روش های مختلف بهبود نرخ باز شدن ایمیل ذکر شده است:
روش ۱: عناوین (Subject Lines) جذاب و با اندازه مناسب بنویسید
عنوان در بازاریابی ایمیلی بسیار مهم است و اغلب تعیین می نماید که آیا یک مشترک اصلاً ایمیل شما را باز می‌کند یا خیر. برای جلب توجه مخاطبان خود، باید عناوین جذاب و در عین حال مرتبط ، با اجتناب از «کلیک‌بیت» (clickbait) و کلمات اسپم‌گونه بنویسید.
برای جذاب‌تر کردن عنوان خود، نکات زیر را دنبال کنید:
- طول بهینه: به ۶-۱۰ کلمه یا ۴۰-۶۰ کاراکتر (شامل فاصله) پایبند باشید. خطوط طولانی‌تر، به خصوص در دستگاه‌های موبایل، اغلب بریده می‌شوند و عنوان بسیار کوتاه ممکن است نامفهوم باشد.
- دقیق باشید: مشترکین بیشتر ایمیل‌هایی را باز می‌کنند که بلافاصله محتوای خود را منتقل می‌نمایند. به جای “درباره تخفیفات ما بیشتر بدانید”، بنویسید “۳۰% تخفیف برای همه محصولات، فقط تا فردا”
- احساس یا رمز و راز اضافه کنید: عناوین احساسی یا مرموز توجه را جلب می‌کنند. به عنوان مثال، “آیا برای یک غافلگیری آماده‌اید؟” یا “حدس بزنید چه چیزی برای شما آماده کرده‌ایم؟” جذاب‌تر از “محصول جدید ما” به نظر می‌رسند. در این نوع جذابیت، نکته کلیدی این است که زیاده‌روی نکنید. اگر موضوع خیلی مبهم باشد، کاربران به سادگی از کنار ایمیل شما رد خواهند شد.
تصویر(۳)
- شخصی‌سازی کنید: درج نام مشترک تعامل را افزایش می‌دهد. عنوانی مانند “مریم، کد تخفیف اختصاصی شما” بهتر از “پیشنهاد ویژه” عمل می‌کند.
- فوریت ایجاد کنید: محدودیت‌های زمانی، کاربران را تشویق به اقدام فوری می‌کنند. برای مثال، “فقط ۲۴ ساعت: ۲۰% تخفیف” موثرتر از “۲۰% تخفیف برای همه چیز” است.
- سوال بپرسید: این کار کنجکاوی مشترک را برمی‌انگیزد. با این حال همیشه کارآمد نیست. اگر سؤال خیلی کلی یا با مخاطب شما نامرتبط باشد، ممکن است نادیده گرفته شود. هدف این است که سؤالات خاص و جذابی طراحی کنید که با علایق مشترکین شما همخوانی داشته باشند.
به یاد داشته باشید، یک عنوان کوتاه، احساسی و صادقانه بدون کلمات اسپم‌گونه، راهکاری کلیدی برای افزایش نرخ باز شدن ایمیل است. اگر در نوشتن عناوین مشکل دارید، ابزارهای تولید و تحلیل عنوان را امتحان کنید.
روش ۲: عنوان خود را آزمایش کنید
صرفا به شواهد تکیه نکنید، آنچه برای شما جذاب به نظر می‌رسد ممکن است با مشترکین شما همخوانی نداشته باشد. به همین دلیل تست عنوان مهم است.
برای مثال، دو عنوان “۵,۰۰۰ امتیاز جایزه دریافت کنید” و “مریم، ۵,۰۰۰ امتیاز جایزه فقط برای شما” را آزمایش کنید. اگر دومی از نظر «نرخ باز شدن ایمیل» عملکرد بهتری داشت، «شخصی‌سازی» بیشتری انجام دهید.
تصویر(۴)
روش ۳: متن پیش‌عنوان (Preheader) را کامل کنید
پیش‌عنوان یک متن کوتاه است که در کنار عنوان ایمیل در صندوق ورودی ظاهر می‌شود. این بخش مانند یک زیرنویس برای عنوان شما است که جذابیت ایجاد کرده و دریافت‌کننده را تشویق می‌نماید تا ایمیل را باز کند. اگر عنوان را قلاب در نظر بگیرید، پیش‌عنوان (preheader) مانند طعمه است.
چرا این کار نتیجه مثبت دارد:
- متن اضافی را بدون طولانی شدن بیش از حد عنوان فراهم می‌نماید.
- به ایمیل شما کمک می‌کند در یک صندوق ورودی شلوغ متمایز شود.
- یک پیش‌عنوان خوب، کنجکاوی یا فوریت ایجاد می‌کند.
در ادامه چند نکته برای نوشتن یک پیش‌عنوان مؤثر آورده شده است:
- طول: نخستین نکته‌ای که باید مدنظر قرار گیرد. طول بهینه پیش‌عنوان بین ۴۰ تا ۵۰ کاراکتر (شامل فاصله‌ها) است تا از بریده شدن آن در نمایشگرهای موبایل جلوگیری شود. در صورت پشتیبانی کلاینت ایمیل (مانند Gmail)، می‌توان حدود ۸۰ تا ۱۰۰ کاراکتر نیز اضافه کرد. حتماً بررسی کنید که پیش‌نمایش شما در کلاینت‌های ایمیل رایج و روی دستگاه‌های موبایل چگونه نمایش داده می‌شود.
- محتوا: از کپی کردن عنوان یا تکرار آن در ایمیل خودداری کنید. در مقابل، از آن برای ایجاد حس فوریت، اضافه کردن احساسات یا معرفی خلاقانه محصول یا خدمات استفاده نمایید.
- مطمئن شوید که پیش‌عنوان در بدنه اصلی ایمیل ترکیب نشود. اگر پیش‌عنوان را از محتوا جدا نکنید، کلاینت ایمیل ممکن است خطوط اول متن را نمایش دهد که می‌تواند برای اولین برداشت مخاطب مناسب نباشد. شما می‌توانید این مشکل را با اضافه کردن چند فاصله غیرقابل حذف (برای مثال، در HTML) یا وارد کردن یک خط خالی بین پیش‌عنوان و محتوای اصلی ایمیل حل کنید.
- از کلمات تحریک‌کننده اسپم مانند “رایگان”، “تبلیغات”، “۱۰۰% تضمین” و غیره اجتناب کنید. این عبارات کلیک‌بیت (clickbait) نه تنها مشترکین را از خود دور می‌کنند بلکه شانس قرار گرفتن ایمیل شما در پوشه اسپم را نیز افزایش می‌دهند، جایی که هیچ‌کس آن را نخواهد دید. علاوه بر این، کاربران امروزه از بازاریابی تهاجمی خسته شده‌اند و بعید است ایمیل‌هایی با چنین عباراتی را باز کنند زیرا این امر بی‌اعتمادی ایجاد می‌کند.
- پیش‌عنوان را خالی نگذارید. در برخی کلاینت‌های ایمیل (مانند Gmail یا Outlook)، دقیقاً پس از عنوان ظاهر می‌شود و ممکن است خطوط اول محتوای ایمیل شما را نمایش دهند.
تصویر(۵)
روش ۴: فیلد “From” را واضح و قابل اعتماد کنید
فیلد “From” فقط یک خط همراه نام نیست بلکه اولین نقطه ارتباط شما با مخاطب بوده و اغلب تعیین‌کننده این است که آیا ایمیل را باز خواهند کرد یا خیر.
چگونه باید فیلد “From” را جذاب‌تر نمایید:
- از نام شرکت یا برند خود استفاده کنید.
- یک جنبه انسانی اضافه نمایید. ترکیبی از نام و برند بهتر از فقط نام برند عمل خواهد کرد. این گونه دریافت کننده حس می کند یک فرد واقعی در حال نوشتن است.
- زمینه را فراهم کنید. برای مثال، می توان به “پشتیبانی بانک” یا “اخبار H&M” اشاره کرد. این کار ترس از اسپم را کاهش داده و امکان برقراری ارتباط را افزایش می‌دهد.
- آن را در ۲۰ الی ۲۵ کاراکتر محدود کنید تا کوتاه بماند و بریده نشود. نام‌های طولانی مانند “بخش بازاریابی گل سیب طلایی” بریده خواهند شد و فرستنده نامشخص می‌شود.
- با احساسات مخاطب بازی نمایید اما زیاده‌روی نکنید.
از چه چیزهایی باید اجتناب کرد:
- نام‌های کلی مانند “پاسخ ندهید” (No-reply) یا “اطلاعات” (Info)، بی هویت و خسته‌کننده هستند.
- عبارات تحریک‌کننده اسپم مانند “پیشنهاد ویژه” یا “تبلیغات”، مشکوک و نامشخص به نظر می‌رسند.
- کاراکترهای تصادفی مانند “Sale123” یا “x7k9p”
- آدرس‌های ایمیل ناآشنا. به این خاطر که اگر آدرس فرستنده ناشناخته باشد، اعتماد کاهش می‌یابد.
- مطمئن شوید که دامنه فرستنده با برند شما مطابقت دارد. “جوزف از گوگل” که تحت آدرس hotmail.com ارسال انجام می دهد، علائم هشدار دهنده ایجاد خواهد کرد.
تصویر(۶)
روش ۵: یک تصویر پروفایل اضافه کنید تا اعتماد ایجاد شود
تصویر پروفایل کنار نام فرستنده در صندوق ورودی ظاهر می‌شود و به عنوان یک نشانه بصری عمل می‌کند. یک لوگو یا تصویر قابل شناسایی، بلافاصله و حتی قبل از خواندن عنوان، به دریافت‌کننده می‌گوید که ایمیل از طرف چه کسی است.
روش ۶: بهترین زمان را برای ارسال انتخاب کنید
اگر ایمیلی را در زمان نامناسبی ارسال کنید، احتمال دارد در میان انبوه پیام‌ها نادیده گرفته شود یا اصلاً توجه دریافت‌کننده را جلب نکند. اغلب افراد ایمیل‌های خود را در زمان‌های مشخصی بررسی می‌کنند (برای مثال صبح‌ها همراه با قهوه، هنگام ناهار یا بعد از ساعات کاری). بنابراین، هماهنگی با این الگوهای رفتاری می‌تواند شانس دیده شدن ایمیل شما را افزایش دهد.
صبح‌ها معمولاً برای ایمیل‌های کاری و عصرها جهت ارسال پیام‌های تبلیغاتی یا پیشنهادات شخصی مناسب هستند. در نظر گرفتن این جزئیات به شما کمک می‌کند تا بهترین زمان را انتخاب کنید.
تصویر(۷)
بر اساس داده‌ها، سه‌شنبه و پنج‌شنبه بین ساعت ۹ تا ۱۱ صبح یا ۱ تا ۳ بعدازظهر، معمولاً نرخ باز شدن بالاتر است. اگرچه نرخ باز شدن ایمیل در آخر هفته کاهش می‌یابد اما برای ارسال محتواهای سبک‌تر مانند مطالب سرگرم‌کننده، پیشنهادات سفر، کدهای تخفیف یا مقالات مفید است.
روش ۷: تعادل در فرکانس ارسال ایمیل را حفظ کنید
اگر مشترکین خود را با حجم زیاد ایمیل‌ها درگیر کنید، حتی با ارزش‌ترین و هیجان‌انگیزترین محتوا نیز می‌تواند نتیجه معکوس داشته باشد. ارسال مکرر ایمیل‌ها می‌تواند مخاطبان شما را خسته کرده و با کاهش تعامل، «لغو اشتراک» را افزایش دهد.
جهت جلوگیری از افراط، نکات زیر را در نظر داشته باشید:
- تعادل مناسب را پیدا کنید. برای اخبار یا تبلیغات، ۱ تا ۲ ایمیل در هفته معمولاً کافی است.
- به مخاطبان خود گوش دهید. روی نرخ باز شدن ایمیل خود نظارت کنید، اگر با هر کمپین کاهش می‌یابد، نشانه‌ای برای کند کردن روند است. به مشترکین امکان انتخاب تعداد دفعات دریافت ایمیل از شما را بدهید.
- آنها را کنجکاو نگه دارید. همه چیز را یکباره فاش نکنید و به مشترکین خود دلیلی بدهید تا منتظر ایمیل بعدی باشند.
تصویر(۸)
روش ۸: لیست خود را از آدرس‌های ایمیل نامعتبر پاک کنید
لیست مشترکین، ستون فقرات کمپین‌های ایمیلی شما است. اگر این لیست با آدرس‌های نامعتبر پر شده باشد، تمام شاخص‌های عملکرد، از جمله نرخ باز شدن ایمیل، دچار اختلال می‌شوند. پاکسازی منظم لیست ایمیل، یکی از موثرترین روش‌ها برای بهبود عملکرد کمپین‌ها می باشد.
چرا آدرس‌های نامعتبر مشکل‌ساز هستند:
- ایمیل‌هایی که به آدرس‌های اشتباه، غیرفعال یا حذف‌شده ارسال می‌شوند، هرگز باز نخواهند شد؛ بنابراین نرخ باز شدن ایمیل را به‌طور مصنوعی پایین می‌آورند و تصویر نادرستی از موفقیت کمپین ارائه می‌دهند.
- تداوم در ارسال به این آدرس‌ها، اعتبار دامنه یا فرستنده را کاهش داده و احتمال اینکه پیام‌های شما به پوشه اسپم منتقل شوند، افزایش می‌یابد.
- شما عملاً منابع خود از جمله زمان، هزینه و ظرفیت ارسال را صرف گیرندگانی می‌کنید که هرگز واکنشی نشان نخواهند داد.
نحوه پاکسازی لیست جهت بهبود نرخ باز شدن:
- با حذف آدرس‌های غیرفعال، نرخ باز شدن تنها رفتار واقعی کاربران فعال را منعکس می‌کند.
- ارائه‌دهندگان سرویس ایمیل (ESP ها) متوجه می‌شوند که شما برای گیرندگان واقعی ارسال می‌کنید و در نتیجه احتمال علامت‌گذاری به‌عنوان اسپم کاهش می‌یابد.
- فقط کاربران فعال در لیست باقی می‌مانند یعنی افرادی که واقعاً ایمیل‌های شما را باز می‌کنند و با آنها تعامل دارند.
نحوه پاکسازی لیست مشترکین:
- شناسایی و حذف آدرس‌های نامعتبر: خطاهای تایپی و ایمیل‌های مشکوک را شناسایی کنید. ابزارهایی مانند NeverBounce یا ZeroBounce می‌توانند این فرایند را به‌صورت خودکار انجام دهند.
- حذف یا فعال‌سازی مجدد کاربران غیرفعال: کسانی که در ۳ تا ۶ ماه گذشته هیچ ایمیلی را باز نکرده‌اند، حذف کرده یا یک ایمیل فعال‌سازی مجدد برای آنها ارسال نمایید.
- بررسی لغو اشتراک و شکایات اسپم: مشترکینی که اشتراک را لغو کرده‌اند یا ایمیل‌های شما را به‌عنوان اسپم گزارش داده‌اند باید فوراً از لیست خارج شوند؛ این موارد سیگنال‌های خطرناکی برای ESP ها هستند.
- پاکسازی منظم: پیش از اجرای کمپین‌های بزرگ، به‌صورت دوره‌ای لیست خود را بررسی و پاکسازی کنید تا از حداکثر اثربخشی ایمیل‌های ارسالی اطمینان حاصل شود.
روش ۹: مخاطبان خود را بخش‌بندی کنید
بخش‌بندی (Segmentation) صرفاً به معنای تقسیم مشترکین تحت گروه‌های مختلف نیست بلکه ابزاری قدرتمند برای افزایش ارتباط و اثربخشی ایمیل‌های شما است.
ارسال یک پیام یکسان برای همه افراد معمولاً باعث کاهش نرخ باز شدن می‌شود، در حالی‌که ایمیل‌های هدفمند می‌توانند این نرخ را به‌طور قابل توجهی افزایش دهند.
نکته: به مخاطبانی که پیش‌تر تعامل داشته‌اند، دوباره ایمیل بزنید: فرض کنید کمپینی با عنوان “۲۰٪ تخفیف روی همه محصولات” ارسال کرده‌اید. کسانی که این ایمیل را باز کرده‌اند، به‌نوعی علاقه‌مند و درگیر (warm leads) هستند. حالا می‌توانید برای این گروه، یک پیام اختصاصی مانند “فقط برای شما: کد تخفیف اختصاصی” بفرستید. این مخاطبان قبلاً علاقه نشان داده‌اند، پس احتمال تعامل مجددشان بسیار بیشتر خواهد بود.
روش ۱۰: نرخ باز شدن ایمیل را تجزیه و تحلیل کرده و استراتژی خود را تنظیم کنید
به طور منظم نرخ باز شدن ایمیل خود را تجزیه و تحلیل کنید تا متوجه شوید کدام بخش کار می‌کند و کدام نیاز به بهبود دارد. از ابزارهای تحلیلی برای ردیابی نرخ باز شدن ایمیل در کمپین‌ها، بخش‌ها و دستگاه‌های مختلف استفاده کنید و به دنبال ترندها و الگوها باشید:
- اگر نرخ باز شدن ایمیل شما در حال کاهش است، ممکن است ایمیل‌ها را بیش از حد ارسال می‌کنید، عناوین شما جذابیت خود را از دست داده‌اند یا با مشکلات تحویل مواجه باشید.
- بررسی کنید که نرخ باز شدن ایمیل بر اساس زمان ارسال چه تفاوتی دارد. شاید ایمیل‌های شما در صبح بهتر از عصر عمل می‌کنند.
- تجزیه و تحلیل کنید که ایمیل‌های شما بیشتر در کدام دستگاه‌ها (موبایل یا دسکتاپ) باز می‌شوند و عناوین و پیش‌عنوان‌های خود را بر اساس آن بهینه کنید.
نتیجه گیری
نرخ باز شدن ایمیل یکی از شاخص‌های کلیدی عملکرد در بازاریابی ایمیلی است که نشان می‌دهد کمپین‌های شما تا چه اندازه مؤثر بوده‌اند. هرچه این نرخ بالاتر باشد، احتمال کلیک، خرید و افزایش وفاداری مخاطبان نیز بیشتر خواهد بود.
مهم‌ترین نکته، تحلیل مداوم نرخ باز شدن ایمیل ها و تنظیم استراتژی‌ها بر اساس رفتار مخاطبان است. تنها با این رویکرد می‌توانید ارتباطی ماندگار، مرتبط و جذاب را با مخاطبان خود حفظ کنید.