آموزش رفع خطای SERVFAIL در سایت به زبان ساده

تصور کنید در حال مرور وب هستید و با اشتیاق دنبال کاوش در وب‌سایت‌های جدید یا دسترسی به خدمات آنلاین مورد علاقه‌تان می باشید که ناگهان با خطای SERVFAIL مواجه می‌شوید. این یک مانع ناامیدکننده است که سفر آنلاین شما را قطع می‌کند و از دنیای دیجیتال جدا می‌سازد اما نگران نباشید. در ادامه مقاله، دنیای اسرارآمیز این خطا بررسی خواهد شد.

تصویر(۱)

SERVFAIL چیست؟

خطای SERVFAIL یک پاسخ خطا در سامانه نام دامنه (DNS) است و زمانی رخ می‌دهد که مترجم DNS یا DNS Resolver نتواند پاسخ معتبری از “سرور مرجع DNS” یا Authoritative DNS Server برای یک دامنه خاص دریافت کند. زمانی که یک نام دامنه (مانند www.example.com) را در مرورگر وب یا هر نرم‌افزار دیگر شبکه وارد می‌کنید، دستگاه شما یک درخواست به مترجم DNS ارسال می‌کند. وظیفه مترجم این است که نشانی IP متناظر با نام دامنه را پیدا نماید تا برنامه بتواند به سرور صحیح متصل شود.

طی این فرآیند، مترجم DNS با سرور مرجع که مسئول دامنه درخواست‌شده است، ارتباط برقرار می‌کند. سرور مرجع، رکوردهای DNS را ذخیره می‌کند که شامل اطلاعات لازم برای ترجمه نام دامنه به آدرس IP (چه IPv4 و چه IPv6) هستند. با این حال، اگر سرور مرجع نتواند در مهلت زمانی مشخص پاسخی معتبر ارائه دهد، مترجم DNS به جای آن، کد خطای SERVFAIL را بازمی‌گرداند که کوتاه شده عبارت “Server Failure” به معنای «خطای سرور» است. به عبارتی این خطا نشان‌دهنده مشکل DNS در سایت و یا عدم پاسخ درست از جانب سرور است.

چه چیزی باعث خطای SERVFAIL می‌شود؟

در ادامه، رایج‌ترین عواملی که ممکن است موجب بروز خطای SERVFAIL در جریان استفاده از اینترنت شوند، بررسی خواهند شد. مهمترین علل عبارتند از:

1. پیکربندی نادرست: پیکربندی اشتباه رکوردهای DNS یا Name Server ها می‌تواند به بروز خطای Server Failure منجر شود. خطا در نگارش فایل Zone، نبود یا عدم تطابق امضاهای DNSSEC و ارجاع (Delegation) نادرست، همگی از عواملی هستند که ممکن است منجر به پیکربندی ناصحیح و نهایتا اختلال در عملکرد سرور شوند.
2. مشکلات اتصال شبکه: اختلال در ارتباط شبکه‌ای میان مترجم DNS و سرور مرجع می‌تواند موجب بروز خطای SERVFAIL شود. این اختلالات ممکن است ناشی از قطعی‌های شبکه، مشکلات مسیریابی (Routing) یا محدودیت‌های اعمال‌شده توسط فایروال‌ها باشند.
3. خطا در اعتبارسنجی DNSSEC: قابلیت DNSSEC، با امضای دیجیتال رکوردهای DNS، لایه‌ای امنیتی ایجاد می‌کند. با این حال، در صورتی که امضاهای DNSSEC نامعتبر باشند یا موجود نباشند، مفسرهای DNS ممکن است هنگام تلاش برای اعتبارسنجی اطلاعات دریافتی، با خطای Server Failure مواجه شوند.

تصویر(۲)

4. افزایش موقت لود سرور: افزایش ناگهانی درخواست‌های DNS یا پیکربندی اشتباه یک سرور DNS می‌تواند موجب بار بیش از حد روی سیستم و نهایتا اختلال در عملکرد سرور و خطای SERVFAIL شود.
5. مشکلات سرور مرجع: در مواردی که سرور مرجع مسئول یک دامنه با مشکلات فنی مواجه شده یا پاسخگو نباشد، احتمال وقوع خطای مذکور وجود دارد. نگهداری دوره ای سرور، اشکالات نرم‌افزاری یا خرابی‌های سخت‌افزاری می‌توانند از دلایل چنین مشکلاتی باشند.

پیامدهای خطای SERVFAIL

ارور SERVFAIL می‌تواند تأثیرات منفی قابل توجهی بر مالکان وب‌سایت و کاربران نهایی داشته باشد:

1. غیرقابل دسترس بودن وب‌سایت: در صورت بروز خطای Server Failure، کاربران امکان دسترسی به وب‌سایت یا سرویس موردنظر را نخواهند داشت. این وضعیت به ویژه زمانی آزاردهنده است که وب‌سایت برای انجام یک کار ضروری یا دسترسی به اطلاعات مهم موردنیاز باشد. عدم دسترسی به وب‌سایت می‌تواند موجب کاهش بهره‌وری، اختلال در ارتباطات و تجربه کاربری منفی شود.

2. اختلال در ارتباطات: سرورهای ایمیل برای یافتن نام دامنه‌ها و ارسال پیام‌ها، به DNS وابسته‌ هستند. اگر در حین فرآیند DNS lookup خطای SERVFAIL رخ دهد، ممکن است تحویل ایمیل با تاخیر مواجه شود یا پیام‌ها برگشت داده شوند. این وضعیت می‌تواند کانال‌های ارتباطی را مختل کرده و تبادل اطلاعات میان افراد و سازمان‌ها را به تعویق بیندازد.

   

تصویر(۳)

3. تأثیر منفی بر سئو: برای مالکان وب‌سایت و کسب‌وکارها، ارور SERVFAIL می‌تواند به تلاش‌های بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو (سئو) آسیب بزند. زمانی که خزنده‌های موتورهای جستجو در هنگام ایندکس کردن وب‌سایت با خطای Server Failure مواجه شوند، این امر می‌تواند بر قابلیت نمایش سایت در نتایج جستجو تأثیر منفی بگذارد. رتبه پایین‌تر و کاهش ترافیک ارگانیک می‌تواند مستقیماً دامنه دسترسی و حضور آنلاین وب‌سایت را محدود کند.
4. آسیب به اعتبار: بروز مکرر خطاهای SERVFAIL می‌تواند به اعتبار وب‌سایت لطمه بزند و اعتماد کاربران را کاهش دهد. اگر بازدیدکنندگان چندین بار به دلیل مشکلات DNS نتوانند وارد وب‌سایت شوند، ممکن است آن را غیرقابل‌اعتماد یا با مدیریت ضعیف تلقی نمایند. این امر می‌تواند موجب کاهش اعتبار شده و کاربران را به سمت وب‌سایت‌های رقیب سوق دهد.
5. زیان مالی: در مواردی که وب‌سایت‌ها محصولات یا خدماتی را ارائه می‌دهند و به تراکنش‌های آنلاین وابسته‌ هستند، ارور SERVFAIL می‌تواند موجب زیان مالی شود. اگر مشتریان به دلیل مشکل DNS در سایت به صورت مدوام نتوانند برای خرید یا انجام تراکنش به وب‌سایت دسترسی پیدا کنند، این وضعیت مستقیماً بر درآمدزایی و رشد بالقوه کسب‌وکار تأثیر می‌گذارد.
6. نارضایتی مشتریان: خطاهای SERVFAIL می‌توانند تأثیری منفی و پایدار بر ذهن کاربران بگذارند. عدم دسترسی به وب‌سایت یا تجربه تاخیر در ارتباطات ممکن است کاربران را دلسرد و ناراضی کند. این نارضایتی می‌تواند به از دست رفتن وفاداری مشتریان منجر شده و موفقیت بلندمدت یک کسب‌وکار را تهدید نماید.

رسیدگی سریع و مؤثر به ارور SERVFAIL برای کاهش این پیامدهای منفی ضروری است. با پیاده‌سازی پیکربندی‌های قوی DNS و تضمین پایداری شبکه، مالکان وب‌سایت می‌توانند بروز این خطاها را به حداقل رسانده و تجربه ای روان‌تر و مطمئن‌تر برای کاربران فراهم کنند.

رفع خطای SERVFAIL DNS SERVER

رفع خطای SERVFAIL DNS SERVER نیازمند رویکردی منظم و گام‌به گام برای شناسایی و برطرف‌کردن مشکلات اصلی است. در ادامه، مراحل کلیدی برای مقابله با این خطاها ارائه می‌شود:

۱. بررسی اتصال شبکه

ابتدا اتصال اینترنت بررسی شود تا از پایداری آن اطمینان حاصل گردد. اتصال ناپایدار یا مقطعی، موجب بروز خطاهای SERVFAIL خواهد شد. در صورت لزوم، مودم یا روتر را ری‌استارت کرده یا با ارائه‌دهنده خدمات اینترنت (ISP) تماس بگیرید. همچنین، با استفاده از ابزارهایی مانند Ping یا Traceroute می‌توان اتصال بین دستگاه و مترجم DNS را بررسی کرد و اختلالات یا گلوگاه‌های شبکه را شناسایی نمود.

تصویر(۴)

۲. بازبینی پیکربندی DNS

رکوردهای DNS و تنظیمات دامنه به دقت بررسی شوند. اطمینان حاصل شود که سرور مرجع DNS، اطلاعات دقیق و بروز دارد. خطاهایی مانند IP نادرست، رکوردهای ناقص یا اشتباه و کش DNS منقضی‌شده، از عوامل رایج ایجاد خطای SERVFAIL هستند. بروزرسانی کامل رکوردها می‌تواند علل احتمالی را برطرف کند.

۳. بررسی وضعیت سرور مرجع DNS

وضعیت و سلامت سرور مرجع DNS که مسئول دامنه است، مورد بررسی قرار گیرد. سرور باید به درستی پیکربندی و نگهداری شود و بار اضافی نداشته باشد. بررسی لاگ‌های سرور و شاخص‌های عملکرد می‌تواند به شناسایی مشکلاتی که موجب خطای Server Failure می‌شوند، کمک کند.

۴. رفع بار اضافی سرور DNS

در صورتی که سرور مرجع با حجم بالای ترافیک یا حملات DDoS مواجه باشد، ممکن است لود آن بالا رفته و در نتیجه، خطای SERVFAIL بروز کند. استفاده از تکنیک‌های تعادل بار (Load Balancing) یا ارتقا به DNS Anycast برای توزیع بار میان چند سرور، راهکاری مؤثر جهت کاهش فشار و افزایش پایداری است.

۵. پیاده‌سازی DNSSEC

DNSSEC با امضای دیجیتال رکوردها، لایه‌ای امنیتی ایجاد می‌کند که مانع جعل DNS و فعالیت‌های مخرب می‌شود. فعالسازی DNSSEC می‌تواند جهت مقابله با خطاهای SERVFAIL ناشی از تهدیدات امنیتی به کار رود. برای پیاده‌سازی این ویژگی، لازم است تا با مدیر سیستم مشورت نمایید.

۶. نظارت و عیب یابی مداوم

نظارت مستمر بر زیرساخت DNS برای تشخیص به موقع خطاهای SERVFAIL بسیار مفید است. با استفاده از ابزارهای مانیتورینگ DNS، می‌توان هشدارها و گزارش‌هایی درباره سلامت و عملکرد سیستم دریافت کرد. در صورت ادامه خطاها، از طریق عیب یابی دقیق مشکلاتی مانند تنظیمات اشتباه فایروال، تاخیر شبکه (Latency) یا خطاهای پیکربندی مترجم DNS، آنها را بررسی و رفع نمایید.

۷. مشاوره با متخصصان

در صورتی که ارور SERVFAIL به صورت مداوم بروز کرده یا شناسایی و رفع ریشه مشکل دشوار باشد، توصیه می‌شود با متخصصان DNS یا مدیران سیستم مشورت گردد. آنها می‌توانند با دانش تخصصی خود، مشکلات پیچیده را شناسایی و برطرف نمایند.

رفع خطاهای SERVFAIL نیازمند صبوری، پیگیری مداوم و رویکردی فعالانه است تا زیرساخت DNS به صورت پایدار و امن حفظ شود. پیشگیری از خطاها با پیکربندی اصولی و نظارت مستمر، بهترین راهکار جهت فراهم‌سازی تجربه ای روان و مطمئن برای کاربران است.

ابزارهای تشخیص خطاهای SERVFAIL

برای تشخیص ارور SERVFAIL، ابزارهای مختلفی وجود دارد که استفاده از آنها می‌تواند روند عیب یابی دقیق و سریع را ممکن سازد. در ادامه، رایج‌ترین دستورات خط فرمان (command-line) معرفی می‌شوند که برای شناسایی این خطاها بسیار کاربردی هستند:

تصویر(۵)

۱. Nslookup

دستور Nslookup برای درخواست سرورهای DNS و بررسی ترجمه نام دامنه به آدرس IP کاربرد دارد. جهت استفاده از این ابزار برای تشخیص خطای SERVFAIL می‌توان دستور زیر را به کار برد:

nslookup example.com

این دستور کمک می‌کند تا مشخص شود آیا سرور DNS امکان تبدیل دامنه به IP را دارد یا خیر.

۲. Dig

دستور Dig یکی از قدرتمندترین ابزارهای بررسی DNS است که اطلاعات دقیقی از درخواست و پاسخ DNS ارائه می‌دهد. برای بررسی خطاهای SERVFAIL از دستور زیر استفاده می‌شود:

dig example.com

خروجی این دستور جزئیاتی درباره درخواست DNS و دلایل احتمالی شکست آن ارائه می‌کند و می‌تواند به شناسایی دقیق مشکل کمک نماید.

۳. Traceroute

دستور Traceroute مسیر داده‌ها از دستگاه تا مقصد را ردیابی می‌کند و نشان می‌دهد در کدام نقطه از مسیر ارتباط قطع یا مختل شده است. برای استفاده از این ابزار می‌توان دستور زیر را نوشت:

traceroute example.com

این دستور، تمامی نقاط (Hop) در مسیر رسیدن به دامنه را نمایش می‌دهد و جهت شناسایی محل بروز اختلال در مسیر کمک می‌کند.

ابزارهای آنلاین

در صورتی که ابزارهای آنلاین ترجیح داده می شوند، وب‌سایت ClouDNS ابزارهایی مانند Free DNS Tool و Nslookup Tool را در اختیارتان قرار می‌دهد که از طریق مرورگر قابل استفاده‌ هستند. این ابزارها رابط کاربری ساده و کاربرپسندی دارند و امکان عیب یابی خطاهای SERVFAIL را بدون نیاز به استفاده از خط فرمان فراهم می‌کنند.

استفاده از ابزارهایی مانند Nslookup، Dig و Traceroute، به ویژه برای کاربران حرفه‌ای و مدیران سیستم، امکان شناسایی دقیق و سریع منشأ خطاهای DNS را فراهم می‌کند. برای کاربران معمولی نیز ابزارهای آنلاین و ساده، گزینه‌ای کاربردی و در دسترس هستند.

تصویر(۶)

خطای SERVFAIL چقدر طول می‌کشد؟

مدت‌زمان ماندگاری خطای SERVFAIL به علت اصلی بروز آن بستگی دارد. در برخی موارد، این خطا ممکن است طی چند دقیقه به طور خودکار برطرف شود اما گاهی نیز ممکن است ساعت‌ها یا حتی روزها ادامه یابد تا زمانی که مشکل فنی رفع گردد.

برای مثال، اگر خطا ناشی از اختلال موقت در اتصال اینترنت باشد، معمولاً با راه‌اندازی مجدد مودم یا تغییر شبکه، مشکل در مدت کوتاهی رفع می‌شود اما اگر سرور مرجع DNS دامنه به دلیل تعمیرات یا نقص فنی از دسترس خارج شده باشد، ممکن است رفع خطا تا بازیابی کامل سرور چندین ساعت به طول انجامد.

در مواردی که خطا به دلیل تنظیمات اشتباه DNSSEC یا انقضای امضاهای امنیتی رخ داده باشد، این وضعیت تا زمان اصلاح و بروزرسانی تنظیمات توسط مدیر سیستم ادامه پیدا می‌کند و به صورت خودکار رفع نخواهد شد.

همچنین اگر یک پاسخ اشتباه به صورت کش‌شده در سیستم ذخیره شده باشد، خطای SERVFAIL تا زمان انقضای کش (براساس مدت‌زمان تعریف‌شده در تنظیمات TTL) باقی خواهد ماند که معمولاً بین چند دقیقه تا چند ساعت متغیر است.

برای تسریع در رفع این نوع خطاها، کاربران می‌توانند کش DNS دستگاه خود را پاک کنند، از یک DNS Resolver جایگزین مانند Google DNS یا Cloudflare استفاده نمایند و همچنین با کمک ابزارهایی مثل nslookup یا dig، وضعیت دامنه را بررسی کنند. این اقدامات می‌توانند در بسیاری از موارد به حل سریع‌تر مشکل کمک نمایند.

نتیجه‌گیری

درک صحیح و رفع خطای SERVFAIL برای داشتن یک تجربه آنلاین روان و بدون وقفه، اهمیت بالایی دارد. این خطاها می‌توانند باعث قطع دسترسی به وب‌سایت‌ها، اختلال در کانال‌های ارتباطی و نهایتا ایجاد خسارات مالی شوند. صاحبان وب‌سایت‌ها با شناسایی و رفع علل ریشه‌ای این خطاها توسط عیب یابی شبکه و بازبینی دقیق تنظیمات DNS می‌توانند از بروز اثرات منفی جلوگیری کنند.

فراموش نشود که زیرساخت DNS سالم و بروز نه‌تنها رضایت کاربران را افزایش می‌دهد بلکه موجب حفظ اعتبار و موفقیت کسب‌وکارها در فضای دیجیتال خواهد شد. رسیدگی مستمر به پایداری و امنیت سیستم‌های DNS، یکی از ارکان اصلی حضور مؤثر در دنیای آنلاین محسوب می شود.